Política de reembolso
Garantia de devolução de 14 dias
Se o ClinDesk não funcionar para você, é possível solicitar o reembolso integral em até 14 dias corridos após a primeira cobrança da assinatura. Sem perguntas, preferimos que você gaste esse dinheiro em algo útil a deixá-lo insatisfeito.
Como solicitar um reembolso
Escreva para emin@clindesk.ai a partir do endereço usado no checkout, informando:
- o e-mail vinculado à assinatura,
- a data aproximada da primeira cobrança,
- opcionalmente, uma ou duas linhas sobre o motivo, não é obrigatório, mas ajuda a corrigir o que está errado.
Nosso objetivo é processar os reembolsos em até 3 dias úteis. O crédito retorna para o método de pagamento original; dependendo da bandeira do cartão ou do banco, pode levar mais 5 a 10 dias úteis para aparecer no extrato.
O que está coberto
A garantia de 14 dias se aplica à primeira cobrança da assinatura em uma conta. As cobranças de renovação posteriores não são cobertas automaticamente, se você esquecer de cancelar e for cobrado por um mês que não pretendia usar, escreva mesmo assim e normalmente fazemos o reembolso como cortesia. Tratamos esses casos um a um, com boa-fé.
Direito de arrependimento do consumidor na União Europeia
Se você é consumidor na União Europeia ou no Reino Unido, tem ainda o direito legal de desistir de um contrato à distância de serviços digitais em 14 dias, conforme a Diretiva de Direitos do Consumidor da UE (2011/83/UE) e a legislação equivalente do Reino Unido. Nossa política de reembolso acima atende ou supera essa exigência. Clientes empresariais (clínicas, profissionais autônomos faturados na condição profissional) não são consumidores nessa diretiva, mas nossa garantia de 14 dias também se aplica a eles como política comercial.
Chargebacks
Por favor, escreva primeiro para nós antes de abrir um chargeback no seu banco. Chargebacks custam tempo e dinheiro para os dois lados, e os reembolsos pelo processo normal costumam ser mais rápidos.
Cancelamento sem reembolso
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo portal de cliente da Paddle. Cancelar fora da janela de 14 dias significa que a assinatura segue ativa até o fim do período de cobrança em curso e depois expira sem cobranças adicionais. Não há reembolso automático do período em curso, mas veja o item O que está coberto acima, fale com a gente se achar que tem um bom motivo.
Contato
Dúvidas sobre reembolso e cobrança: emin@clindesk.ai.