Tulum tiene una forma muy particular de problema de consultorio. Los locales del pueblo hablan español y quieren una voz familiar. Los turistas de Estados Unidos, Canadá y Europa llegan a los hoteles de playa y empiezan a escribir en inglés en cuanto algo les duele. El consultorio que contesta en el idioma correcto dentro de los primeros diez minutos es el consultorio en el que el paciente confía.
Para el Dr. Zavala, que lleva MyDoctorAway, eso significaba que la bandeja de WhatsApp o estaba siempre ignorada o siempre revisándose. No había punto medio. Locales en un miércoles por la tarde se mezclaban con llamadas de hotel a las 11 de la noche y con turistas pidiendo visita al hotel a las 7 de la mañana. El teléfono siempre estaba haciendo algo.
ClinDesk se hizo cargo de la puerta hace unos meses. Mismo número, mismos pacientes, mismo Dr. Zavala. La mecánica cambió.
Una paciente escribe en español desde un número local, preguntando por un check-up. ClinDesk responde en español, cotiza la tarifa local del catálogo y le dice que el doctor puede darle seguimiento si quiere que la vean. El teléfono del médico ni se encendió.
Un turista escribe en inglés desde un número con clave de Estados Unidos: “Creo que tengo una infección de oído, estoy en el Hotel X.” ClinDesk responde en inglés, pregunta el número de habitación, cotiza la tarifa turística, menciona que la visita a domicilio es una opción y captura la dirección. Para cuando el Dr. Zavala ve el mensaje, la ficha del paciente ya está lista.
Una paciente frustrada escribe a las 2 de la madrugada: “Llevo horas vomitando, no sé qué hacer.” ClinDesk reconoce la urgencia y le manda al Dr. Zavala un aviso en Companion con las palabras de la paciente, su edad y su historial. El Dr. Zavala le llama él mismo en dos minutos.
La forma de la bandeja cambió. El teléfono se quedó callado para las preguntas rutinarias. El teléfono se puso ruidoso para las preguntas que necesitaban médico.
Todas las historias“A las tres semanas me cayó el veinte de que no había abierto WhatsApp un sábado en la mañana. Y los pacientes habían sido atendidos igual.” Dr. Zavala
