Política de reembolso
Garantía de devolución de 14 días
Si ClinDesk no te funciona, puedes solicitar el reembolso completo dentro de los 14 días naturales posteriores al primer cargo de la suscripción. Sin preguntas — preferimos que ese dinero lo gastes en algo útil a que te quedes insatisfecho.
Cómo solicitar un reembolso
Escribe a [email protected] desde la dirección que usaste al comprar, indicando:
- la dirección de correo asociada a la suscripción,
- la fecha aproximada del primer cargo,
- opcionalmente, una o dos líneas sobre el motivo — no es obligatorio, pero nos ayuda a mejorar lo que falla.
Procesamos los reembolsos en un plazo de 3 días hábiles. El crédito se devuelve al método de pago original; según tu banco o emisor de tarjeta puede tardar otros 5 a 10 días hábiles en reflejarse en tu estado de cuenta.
Qué cubre
La garantía de 14 días se aplica al primer cargo de la suscripción de una cuenta. Las renovaciones posteriores no están cubiertas automáticamente — si se te olvida cancelar y te cobran un mes que no pensabas usar, escríbenos igualmente y normalmente te reembolsamos como cortesía. Estos casos se tratan uno a uno y de buena fe.
Derecho de desistimiento (UE)
Si eres consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido, además tienes el derecho legal de desistir de un contrato a distancia para servicios digitales dentro de un plazo de 14 días, según la Directiva de Derechos del Consumidor de la UE (2011/83/UE) y la legislación equivalente del Reino Unido. Nuestra política anterior cumple o supera ese requisito. Los clientes profesionales (clínicas o profesionales facturados como tales) no son consumidores a efectos de esa directiva, pero nuestra garantía de 14 días también se les aplica como política comercial.
Contracargos
Por favor, escríbenos antes de presentar un contracargo a tu banco. Los contracargos nos cuestan tiempo y dinero a ambos, y los reembolsos por el canal habitual suelen ser más rápidos.
Cancelación sin reembolso
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el portal de cliente de Paddle. Si cancelas fuera del plazo de 14 días, la suscripción seguirá activa hasta el final del período de facturación actual y luego caducará sin más cargos. No se emite reembolso automático del período en curso, pero consulta el apartado Qué cubre — contáctanos si crees que hay un motivo justificado.
Contacto
Dudas sobre reembolsos o facturación: [email protected].