Politique de remboursement
Garantie satisfait ou remboursé de 14 jours
Si ClinDesk ne vous convient pas, vous pouvez demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours calendaires suivant le premier prélèvement de votre abonnement. Sans justification à fournir, nous préférons que vous dépensiez cet argent en quelque chose d'utile plutôt que de rester insatisfait.
Comment demander un remboursement
Écrivez à emin@clindesk.ai depuis l'adresse que vous avez utilisée au moment du paiement, en indiquant :
- l'adresse électronique associée à l'abonnement,
- la date approximative du premier prélèvement,
- en option, une ou deux phrases sur le motif, ce n'est pas obligatoire, mais cela nous aide à corriger ce qui ne va pas.
Nous nous efforçons de traiter les remboursements dans un délai de 3 jours ouvrés. Le crédit est restitué sur le moyen de paiement d'origine ; selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut s'écouler 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires avant qu'il n'apparaisse sur votre relevé.
Ce qui est couvert
La garantie de 14 jours s'applique au premier prélèvement d'abonnement sur un compte donné. Les renouvellements postérieurs au premier ne sont pas couverts automatiquement, si vous avez oublié d'annuler et que vous avez été facturé pour un mois que vous n'aviez pas l'intention d'utiliser, écrivez-nous tout de même et nous procéderons habituellement au remboursement à titre commercial. Nous traitons ces cas au cas par cas et de bonne foi.
Droit de rétractation pour les consommateurs de l'UE
Si vous êtes un consommateur dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vous disposez en outre du droit légal de vous rétracter d'un contrat à distance portant sur des services numériques dans un délai de 14 jours, en vertu de la Directive européenne sur les droits des consommateurs (2011/83/UE) et de la législation équivalente au Royaume-Uni. Notre politique de remboursement ci-dessus répond à cette exigence ou la dépasse. Les clients professionnels (cabinets médicaux, praticiens individuels facturés en qualité professionnelle) ne sont pas des consommateurs au sens de cette directive, mais notre garantie de 14 jours leur reste applicable à titre de politique commerciale.
Rejets de paiement
Merci de nous écrire avant d'engager un rejet de paiement (chargeback) auprès de votre banque. Les rejets de paiement nous coûtent du temps et de l'argent à tous les deux, et les remboursements par la voie habituelle sont généralement plus rapides.
Annulation sans remboursement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment depuis le portail client Paddle. Une annulation au-delà du délai de 14 jours signifie que l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de votre période de facturation en cours, puis prend fin sans frais supplémentaires. Aucun remboursement de la période en cours n'est émis automatiquement, mais consultez la section Ce qui est couvert ci-dessus, écrivez-nous si vous estimez qu'il existe un motif valable.
Contact
Questions de remboursement et de facturation : emin@clindesk.ai.