Politica di rimborso
Garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni
Se ClinDesk non fa al caso Suo, può richiedere un rimborso completo entro 14 giorni di calendario dal primo addebito dell'abbonamento. Senza domande, preferiamo che spenda quei soldi in qualcosa di utile piuttosto che restare insoddisfatto.
Come richiedere un rimborso
Scriva a emin@clindesk.ai dall'indirizzo usato al checkout, indicando:
- l'indirizzo email associato all'abbonamento,
- la data approssimativa del primo addebito,
- facoltativamente, una riga o due sul motivo, non è richiesto, ma ci aiuta a correggere quello che non va.
Cerchiamo di processare i rimborsi entro 3 giorni lavorativi. L'accredito torna sul metodo di pagamento originario; a seconda dell'emittente della carta o della banca possono servire ulteriori 5–10 giorni lavorativi perché compaia sull'estratto conto.
Cosa rientra nella garanzia
La garanzia di 14 giorni si applica al primo addebito dell'abbonamento di un account. I rinnovi successivi non sono automaticamente coperti; se dimentica di disdire e Le viene addebitato un mese che non intendeva usare, ci contatti comunque e in genere effettuiamo il rimborso per cortesia. Valutiamo questi casi uno per uno e in buona fede.
Diritto di recesso del consumatore UE
Se è un consumatore nell'Unione Europea o nel Regno Unito, ha inoltre il diritto legale di recedere da un contratto a distanza per servizi digitali entro 14 giorni, ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE) e della normativa equivalente del Regno Unito. La nostra politica di rimborso soddisfa o supera questo requisito. I clienti business (studi medici, liberi professionisti fatturati a titolo professionale) non sono consumatori ai sensi di tale direttiva, ma la nostra garanzia di 14 giorni si applica comunque anche a loro come politica commerciale.
Chargeback
La preghiamo di scriverci prima di avviare un chargeback con la Sua banca. I chargeback costano tempo e denaro a entrambi e i rimborsi tramite la procedura ordinaria sono di solito più rapidi.
Cancellazione senza rimborso
Può disdire l'abbonamento in qualsiasi momento dal portale cliente di Paddle. Cancellare fuori dai 14 giorni significa che l'abbonamento resta attivo fino al termine del periodo di fatturazione in corso, dopodiché scade senza ulteriori addebiti. Non viene emesso automaticamente alcun rimborso del periodo in corso, ma si veda Cosa rientra nella garanzia qui sopra: ci scriva se ritiene esserci un motivo valido.
Contatti
Domande su rimborsi e fatturazione: emin@clindesk.ai.