Tulum ha una forma molto particolare di problema da studio medico. I residenti del posto parlano spagnolo e vogliono una voce familiare. I turisti di Stati Uniti, Canada ed Europa atterrano negli hotel sulla spiaggia e iniziano a scrivere in inglese appena qualcosa fa male. Lo studio che risponde nella lingua giusta entro i primi dieci minuti è lo studio di cui il paziente si fida.
Per il Dr. Zavala, che gestisce MyDoctorAway, questo significava che la casella WhatsApp era sempre ignorata o sempre sotto controllo. Non c’era una via di mezzo. Residenti di mercoledì pomeriggio si mescolavano a chiamate dagli hotel alle 23:00 e a turisti che chiedevano una visita in hotel alle 7 di mattina. Il telefono faceva sempre qualcosa.
ClinDesk si è preso in carico la porta d’ingresso qualche mese fa. Stesso numero, stessi pazienti, stesso Dr. Zavala. La meccanica è cambiata.
Una paziente scrive in spagnolo da un numero locale, chiedendo di un controllo. ClinDesk risponde in spagnolo, quota la tariffa locale dal catalogo e le dice che il medico la richiamerà se vuole essere visitata. Il telefono del medico non si è nemmeno acceso.
Un turista scrive in inglese da un prefisso statunitense: “Credo di avere un’infezione all’orecchio, sono all’Hotel X.” ClinDesk risponde in inglese, chiede il numero di stanza, quota la tariffa per turisti, segnala che la visita a domicilio è un’opzione e raccoglie l’indirizzo. Quando il Dr. Zavala vede il messaggio, il riepilogo del paziente è già pronto.
Una paziente esasperata scrive alle 2 di notte: “Vomito da ore, non so cosa fare.” ClinDesk riconosce l’urgenza, invia al Dr. Zavala un avviso sull’app Companion con le parole della paziente, l’età e lo storico. Il Dr. Zavala richiama lui stesso in due minuti.
La forma della casella è cambiata. Il telefono resta silenzioso per le domande di routine e si fa sentire solo per quelle che hanno davvero bisogno di un medico.
Tutte le storie“Tre settimane dentro, mi sono reso conto che non avevo controllato WhatsApp un sabato mattina. I pazienti erano stati seguiti lo stesso.” Dr. Zavala
