Um paciente escrevendo para uma clínica no WhatsApp está contando o que dói, o que tomou para isso, do que tem medo. Essa conversa pertence a dois lugares: ao paciente e à clínica. Não ao servidor de um terceiro.
Quando começamos a construir o ClinDesk, o caminho mais fácil era o mesmo que a maioria das ferramentas de IA para clínicas escolhe: mandar as mensagens para uma nuvem, rodar um modelo, devolver as respostas. Barato, rápido e centralizado. Também significa que a base completa de pacientes de cada clínica que se cadastra passa pela infraestrutura de uma única empresa. Não queríamos ser essa empresa, e nossos médicos também não queriam uma ferramenta que os transformasse nessa empresa.
Por isso o ClinDesk roda no Mac do médico. A IA vive ali. O histórico do paciente vive ali. Os rascunhos, o catálogo e as regras de triagem vivem em disco, em arquivos simples, em uma pasta que você consegue abrir no Finder.
Na prática, o que isso te dá:
- Sem contas do nosso lado. Não existe um banco de dados do ClinDesk com seus pacientes dentro. Não há um administrador que possa puxar um relatório das suas conversas.
- Sem dependência do fornecedor. Se você parar de usar o ClinDesk, suas mensagens continuam no seu Mac. Não temos nada para devolver a você, porque nunca tivemos.
- A conformidade fica mais simples. Seus dados nunca saíram do seu controle. As conversas protegidas pela LGPD ficam no seu aparelho.
- Os alertas para o seu celular vão com criptografia de ponta a ponta. O app Companion no seu iPhone ou Android é a única coisa que conversa com um servidor, e esse servidor não consegue ler o que passa por ele.
Existe um custo, claro. Seu Mac precisa estar ligado para o ClinDesk responder. Escolhemos esse custo em vez da alternativa.
Se você é um médico avaliando ferramentas, pergunte ao fornecedor onde ficam as mensagens dos pacientes. Se a resposta for “na nossa nuvem”, pergunte o que acontece com essas mensagens se a empresa for vendida, sofrer uma violação ou fechar. Depois faça a mesma pergunta ao ClinDesk.
A nossa resposta é curta. Elas ficam no seu Mac.
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