Tulum tem um formato particular de problema de clínica. Os moradores locais falam espanhol e querem uma voz familiar. Os turistas dos EUA, do Canadá e da Europa aterrissam nos hotéis de praia e começam a digitar em inglês quando algo dói. A clínica que responde na língua certa nos primeiros dez minutos é a clínica em que o paciente confia.
Para o Dr. Zavala, que toca a MyDoctorAway, isso significava que a caixa de entrada do WhatsApp ou ficava esquecida, ou exigia vigilância constante. Não havia meio-termo. Locais em uma quarta-feira à tarde se misturavam com mensagens de hotel às 11 da noite e turistas pedindo uma visita às 7 da manhã. O telefone sempre chamava atenção.
O ClinDesk assumiu a porta de entrada há alguns meses. Mesmo número, mesmos pacientes, mesmo Dr. Zavala. A mecânica mudou.
Uma paciente escreve em espanhol de um número local, perguntando sobre um check-up. O ClinDesk responde em espanhol, cota a tarifa local do catálogo e avisa à paciente que o doutor vai dar continuidade se ela quiser ser atendida. O celular do médico nem acendeu.
Um turista escreve em inglês de um código de país dos EUA: “Acho que estou com uma infecção de ouvido, estou no Hotel X.” O ClinDesk responde em inglês, pergunta o número do quarto, cota a tarifa para turistas, menciona que a visita domiciliar é uma opção e captura o endereço. Quando o Dr. Zavala vê a mensagem, o resumo da paciente já está pronto.
Uma paciente frustrada escreve às 2 da manhã: “Estou vomitando há horas, não sei o que fazer.” O ClinDesk reconhece a urgência, envia ao Dr. Zavala um alerta no app Companion com as palavras da paciente, idade e histórico. O Dr. Zavala liga de volta ele mesmo em dois minutos.
O formato da caixa de entrada mudou. O telefone ficou quieto para as perguntas de rotina. E ficou barulhento para os casos que precisavam de médico.
Todas as histórias“Três semanas depois caiu a ficha de que eu não tinha checado o WhatsApp em uma manhã de sábado. Os pacientes tinham sido atendidos do mesmo jeito.” Dr. Zavala
