Rückerstattungsrichtlinie
14-tägige Geld-zurück-Garantie
Sollte ClinDesk für Sie nicht funktionieren, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach der ersten Abrechnung Ihres Abonnements eine vollständige Rückerstattung verlangen. Ohne Rückfragen, uns ist es lieber, dass Sie das Geld in etwas Sinnvolles investieren, als unzufrieden zu bleiben.
Wie Sie eine Rückerstattung beantragen
Schreiben Sie eine E-Mail an emin@clindesk.ai von der Adresse, die Sie beim Kauf verwendet haben, und nennen Sie uns:
- die mit dem Abonnement verknüpfte E-Mail-Adresse,
- das ungefähre Datum Ihrer ersten Abrechnung,
- optional eine kurze Begründung, das ist nicht erforderlich, hilft uns aber, das zu verbessern, was nicht passt.
Wir bearbeiten Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 3 Werktagen. Die Gutschrift erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel; abhängig von Ihrem Kartenanbieter oder Ihrer Bank kann es weitere 5 bis 10 Werktage dauern, bis sie auf Ihrer Abrechnung erscheint.
Was abgedeckt ist
Die 14-tägige Garantie gilt für die erste Abrechnung eines Abonnements je Konto. Spätere Verlängerungen sind nicht automatisch abgedeckt. Wenn Sie vergessen zu kündigen und Ihnen ein Monat berechnet wird, den Sie nicht nutzen wollten, melden Sie sich dennoch bei uns, in der Regel erstatten wir das als Kulanz. Solche Fälle behandeln wir einzeln und nach Treu und Glauben.
EU-Verbraucher-Widerrufsrecht
Sind Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder im Vereinigten Königreich, steht Ihnen zusätzlich das gesetzliche Recht zu, einen Fernabsatzvertrag über digitale Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen, nach der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie (2011/83/EU) und dem entsprechenden Recht des Vereinigten Königreichs. Unsere obige Richtlinie erfüllt diese Anforderungen oder geht darüber hinaus. Geschäftskunden (Praxen, Einzelpraktiker, die geschäftlich abgerechnet werden) sind im Sinne dieser Richtlinie keine Verbraucher; unsere 14-tägige Garantie gilt für sie dennoch als kaufmännische Zusage.
Rückbuchungen
Bitte schreiben Sie uns zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung (Chargeback) bei Ihrer Bank einleiten. Rückbuchungen kosten beide Seiten Zeit und Geld; Rückerstattungen auf dem normalen Weg sind in der Regel schneller.
Kündigung ohne Rückerstattung
Sie können Ihr Abonnement jederzeit über das Paddle-Kundenportal kündigen. Eine Kündigung außerhalb des 14-Tage-Zeitraums bedeutet, dass das Abonnement bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv bleibt und danach ohne weitere Belastungen ausläuft. Eine Rückerstattung des laufenden Zeitraums erfolgt nicht automatisch; falls Sie einen guten Grund sehen, schreiben Sie uns gern, siehe oben unter Was abgedeckt ist.
Kontakt
Fragen zu Rückerstattungen und Abrechnung: emin@clindesk.ai.